«Цифры говорят сами за себя»
— Насколько остро стоит проблема задолженности за газ в СКФО прямо сейчас?
— Острее некуда. Возьмём Дагестан: накопленный долг населения за природный газ достиг 19,5 миллиарда рублей, а общая дебиторская задолженность по республике — 22 миллиарда. Уровень платежей в отдельные периоды не превышал 30% от объёма поставок. Это означает, что семь из десяти рублей стоимости газа компания фактически отдаёт в долг. При таком раскладе инфраструктура начинает деградировать.
— Чечня тоже в этом списке?
— Да. Полпред президента в СКФО Александр Хлопонин в своё время называл цифру свыше четырёх миллиардов рублей долга по коммунальным услугам в республике. В одном только Шелковском районе задолженность по коммунальным платежам составляет 50 миллионов рублей. Тысячи потребителей в Чечне должны суммы от 4 до 80 тысяч рублей каждый — казалось бы, немного, но в масштабе это колоссальная нагрузка на ресурсоснабжающую организацию.
Почему люди не платят
— В чём главные причины низкой платёжной дисциплины?
— Их несколько, и они разные по природе. Первая — объективные финансовые трудности. Вторая — укоренившаяся привычка не платить: человек годами получает газ без последствий и убеждает себя, что так будет всегда. Третья — слабая разъяснительная работа: люди элементарно не понимают, как формируется тариф, откуда берётся пеня и чем заканчивается статус злостного неплательщика.
— А управляющие организации как-то включены в процесс?
— Управляющая организация — это промежуточное звено, и здесь часто возникает разрыв. УК собирает коммунальные платежи с жильцов, но не всегда своевременно перечисляет их поставщику. Взыскание долгов через управляющую компанию — процесс небыстрый, нередко заканчивается судом.
Что реально работает
— Какие меры дают результат?
— Досудебное урегулирование эффективнее, чем суд. Когда человек получает уведомление о предстоящем отключении от снабжения и понимает, что это не пустая угроза, — большинство идут договариваться. Реструктуризация задолженности работает хорошо: разбиваем долг на части, даём человеку возможность погашения задолженности без удара по семейному бюджету.
— Отключение — крайняя мера?
— Последняя. Но она применяется. В Дагестане для работы с должниками выделяли 12 специальных автомобилей и привлекали 100 сотрудников МВД. Это дорого и трудоёмко. Гораздо проще, когда потребитель сам заходит в личный кабинет, видит сумму долга и платит.
Цифровые инструменты и перспективы
— Помогают ли цифровые сервисы снизить задолженность?
— Однозначно. Мобильное приложение и личный кабинет сокращают путь от квитанции до оплаты. Люди платят там, где удобно, а не там, где обязаны. Это простая психология.
— Есть ли ситуации, когда долг просто списывается?
— Срок исковой давности составляет три года. Долг старше этого срока взыскать через суд уже нельзя. Но это не значит, что он исчезает сам по себе — он давит на экономику компании и в конечном счёте на всех абонентов через тарифы.
